Ihr Partner für Service Management und Prozessautomatisierung
Als Schweizer Spezialisten für Service Management und Prozessdigitalisierung und -automatisierung unterstützen wir Unternehmen mit umfassendem Know-how und jahrzehntelanger Erfahrung auf dem Weg zur digitalen Transformation.
Unsere Lösungen
Mit unseren Lösungen und Tools für Service Management und Prozessdigitalisierung, vereinfachen wir das Arbeiten in Ihrem Unternehmen. Gemeinsam steigern wir Ihre Produktivität und schaffen neue Standards für erstklassige Nutzererlebnisse bei Ihren Mitarbeitenden und Kunden. Wir sind Ihr starker, erfahrener Partner, wenn es um Service Management, digitale Transformation und Prozessautomatisierung geht!
IT Service Management (ITSM)
Begeistern Sie mit herausragendem IT Service Management – durch innovative, flexible ITSM-Lösungen und schnelle Prozesse!
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Customer Service Management (CSM)
Bauen Sie den perfekten Customer Service auf – mit persönlicher Betreuung und kurzen Antwortzeiten!
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Workload Automation
Optimieren Sie Prozesse und Workflows mit einer leistungsstarken Workload Automation Software und automatisierten Sie komplexe Abläufe im gesamten Unternehmen!
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Internet of Things
Nutzen Sie die Vorteile und managen Sie das Internet of Things – damit Ihr Unternehmen noch leistungsfähiger wird!
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Prozessdigitalisierung und -automatisierung
Holen Sie dank der Digitalisierung und Automatisierung von Unternehmensprozessen das Maximum aus allen Geschäftsbereichen heraus – für gesundes Wachstum und nachhaltigen Erfolg!
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Unsere Services
In unseren Dienstleistungen stecken über 25 Jahre Erfahrung und umfangreiches Know-how im Service Management und der Digitalisierung von Prozessen. Für unsere Kunden suchen wir stets die beste Lösung – sei es bei der Beratung zur digitalen Transformation, bei der Integration von Softwareapplikationen in hochkomplexe IT-Landschaften, bei der Prozessautomatisierung oder beim langfristigen Betrieb und Support.
FROX bietet Ihnen ein umfassendes Angebot an Dienstleistungen, zur Realisierung Ihrer Service-Management- und Digitalisierungsprojekte:
Consulting
Von spezifischen Themen-Workshops bis hin zu ganzheitlicher strategischer Digitalsierungs- und Service-Management-Beratung – unsere Consulting Services passen sich Ihren Bedürfnissen an.
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Engineering
Wir entwickeln Ihre individuelle Applikation nach Ihren Bedürfnissen und stellen sicher, dass die digitale Lösung auch zukünftigen Anforderungen gerecht wird.
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System-Integration
Wir implementieren Lösungen führender Service-Management- und Prozessdigitalisierungsplattformen und sorgen dafür, dass sie sauber in Ihre IT-Landschaft eingebettet sind.
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Betrieb und Support
Wir passen unsere Support-Dienstleistungen Ihren Bedürfnissen an. Unser erfahrenes und eingespieltes Support-Team ist bereit für Sie.
Mehr erfahrenKundenstimmen
«Mit der neuen Version von BMC Remedy ITSM sind wir in der Lage, Störungen schneller und genauer zu bearbeiten. Durch das Upgrade auf BMC Remedy 20.02 vermeiden wir doppelt erfasste Incidents und erleichtern den Zugriff auf ITSM-Daten für mehrere Benutzer. Die Unterstützung von FROX war ausgezeichnet und wir schätzen die Zusammenarbeit sehr.»
Zum KundenprojektMarcel Viotti
Applikationsverantwortlicher - Matterhorn Gotthard Bahn
«Jede neu eingeführte Prozesslösung bringt uns in der Digitalisierung einen Schritt weiter voran. Die Technologie Axon Ivy bewährt sich und mit FROX haben wir einen engagierten, kompetenten und zuverlässigen Digitalisierungspartner gefunden.»
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Marcel Sollberger
Leiter Digitalisierung und IT - Glutz AG
«FROX hat schnell verstanden, wie sie uns bei der Digitalisierung effizient unterstützen können. Sie haben unser Vorhaben anschliessend gemäss den zeitlichen und finanziellen Erwartungen erfolgreich umgesetzt.»
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Stefan Broder
Leiter Netzbetrieb - Energie Wasser Bern
«Die eEinbürgerung ist ein grosser Schritt auf dem Weg zur Digitalisierung im Kanton Zürich. Mit der Workflow-Lösung von der FROX AG haben wir eine stabile und gut funktionierende Applikation zur Sachbearbeitung, die wir laufend weiterentwickeln. FROX ist ein sehr verlässlicher und flexibler Partner, den wir ausserordentlich schätzen.»
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Deniz Danaci
Abteilungsleiter Einbürgerungen - Gemeindeamt Kanton Zürich
«Mit der Webapplikation KatasterprozesseZH gelingt es uns, Benutzende von verschiedenen Organisationen erfolgreich durch die komplexen ÖREB-Nachführungsprozesse zu leiten und die Unterlagen zentral bereitzustellen.»
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Marcel Frei
Leiter Betrieb ÖREB-Kataster - Baudirektion Kanton Zürich
«Unsere IT-Organisation befindet sich aktuell im Wandel. Ziel ist es, uns als starken Partner des Business zu positionieren und unsere Kunden entsprechend ihrer Bedürfnisse optimal zu unterstützen. Somit waren die Anforderungen an unseren Service-Partner hoch: In kürzester Zeit sollte in einem komplexen globalen IT-Umfeld eine effiziente Business-Lösung für unsere weltweit rund 700 Mitarbeitenden implementiert werden. Das Team von FROX hat uns mit seinem Know-how, der hohen Dienstleistungsqualität und der exzellenten ServiceNow ITSM-Lösung überzeugt. Wir schätzen die Professionalität und angenehme Zusammenarbeit mit den FROX-lern und freuen uns auf die Weiterentwicklung des neuen Ticketing-Tools in unserer Unternehmensgruppe.»
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Christian Boos
Head Corporate ICT - MCH Group
«Die FROX AG hat unsere Bedürfnisse direkt erkannt und diese zielgerichtet und in hoher Qualität umgesetzt. Wir schätzen die Partnerschaft und freuen uns auf weitere erfolgreiche Projekte.»
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Thomas Husi
Stv. Leiter IT Solutions - Curaden
«Die FROX AG unterstützt uns seit vielen Jahren im Bereich BMC Remedy. Durch die langjährige Zusammenarbeit verfügen die Mitarbeiter über ein ausgezeichnetes Know-how über unsere internen Prozesse und können uns dadurch optimal beraten. Wir schätzen die professionelle Arbeit, hohe Qualität der Lösungen und kollegiale Zusammenarbeit mit FROX sehr.»
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Visho Jesudasan
Tribe Chief Enterprise Service Management - Swisscom (Schweiz) AG
«Die neue Lösung bedeutet für uns einen Quantensprung in der Transparenz und Steuerung unseres Kundenservice. Die Qualität hat sich durch die geführten Prozesse stark verbessert und die Einfachheit der Bedienung erlaubt es auch neuen Mitarbeitenden sofort mandantenübergreifend und sehr effizient zu arbeiten. Mit FROX haben wir einen kundenorientierten, verlässlichen Digitalisierungspartner an unserer Seite, welcher uns mit grossem Engagement und Kompetenz auf unserer digitalen Reise unterstützt. Wir profitieren vom Know-how, der Flexibilität und Kreativität des FROX Teams. Wir freuen uns auf die weitere Zusammenarbeit und können FROX anderen Unternehmen als Partner wärmstens weiterempfehlen.»
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Danny Reitamo
CCO, Mitglied der Geschäftsleitung - CC Energie SA
«Die neue Integration ermöglicht uns eine wesentlich einfachere und effizientere Anbindung vom Service Desk an die interne Entwicklung. Die Umsetzung und Einführung des Projekts wurde von FROX im vereinbarten Zeit- und Kostenrahmen geliefert und hat bereits kurz nach der Einführung zu sicht- und spürbaren Verbesserungen unserer Prozesse geführt.»
Zum Kundenprojekt
Brigitte Stettler
Product Owner Customer Empowerment - die Mobiliar
«FROX hat uns im ServiceNow-Projekt mit ihren gut ausgebildeten Software-Spezialisten professionell unterstützt und massgeblich zum Erfolg beigetragen. Die Zusammenarbeit war sehr angenehm und wir würden FROX zu jeder Zeit wieder als Partner für weitere Projekte wählen.»
Alex Kosenkov
Ressortleiter Entwicklung, Produkt Owner ServiceNow - fenaco Genossenschaft
«Das Tool hat uns als Organisation weitergebracht, indem wir unser Wissen zentralisiert verwalten konnten. Dank ServiceNow laufen nun unsere 200 Prozesse standardisierter durch. Auch unsere Kernprozesse «Support-Service» sind besser strukturiert.»
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Lukas Hertig
COO - Unico Data AG
«Das neue System erlaubt uns eine aktive Überwachung und Steuerung unserer Mutationsprozesse. Damit können wir eine hohe Datenqualität garantieren.»
Zum KundenprojektMarius Bongard
Leiter Netzinformation - BKW
«Wir nutzen die Chancen des digitalen Wandels, um unseren Kunden und Geschäftspartnern immer mehr Leistungen und zusätzliche Vorteile zu bieten. Vor fünf Jahren gingen wir eine wertvolle Partnerschaft mit der FROX AG und BMC Software ein. Gemeinsam wurde das ehrgeizige IoT-Projekt umgesetzt und unsere Dienstleistungen durch eine digitale Plattform erweitert.»
Zum KundenprojektCIO
Technologieunternehmen im Bereich Gebäudeautomatisierung
«Die Benutzerfreundlichkeit der Lösung überzeugt. Der Schulungsaufwand war minimal. Die Akzeptanz bei den Anwendern war sofort vorhanden.»
Zum Kundenprojekt
Daniel Bögli
Leiter Infrastrukturdaten Management - BKW
«FROX hat das Projekt professionell durchgeführt – in time, budget und quality. Die Zusammenarbeit hat Spass gemacht.»
Zum Kundenprojekt
Daniel Gerber
Projektleiter Netzinformation - BKW
«Die Integrationslösung zwischen Dynatrace und BMC ITSM ermöglicht uns automatisierte Ticketgenerierung und -verfolgung im gesamten Lösungsprozess. FROX hat die Umsetzung und Einführung im vereinbarten Zeit- und Kostenrahmen geliefert und wir sind mit der implementierten Lösung sehr zufrieden!»
Zum Kundenprojekt
Danya Mattersteig
Head of End2End Monitoring Dynatrace - die Mobiliar
«A highly elegant solution that combines the power of Camunda with excellent low-code features. Now our developers can build new interfaces in a fraction of the time they would need by writing Java code.»
Zum Kundenprojekt
Lucas Almeida da Silva
Produkt Owner ESM Organisation - Swisscom (Schweiz) AG
«Die Einführung der ServiceNow-Plattform ist Teil der langfristigen Digitalisierungsstrategie in der Bell Food Group AG. Wir schaffen damit das Fundament, die unterschiedlichen Prozesse, Applikationen, Systeme und unsere Mitarbeiter auf einer einheitlichen Plattform zusammenzubringen. FROX unterstützt uns dabei kompetent und achtet darauf, dass wir mit den implementierten Lösungen nahe am Standard der ServiceNow-Plattform bleiben. Die Zusammenarbeit macht Spass!»
Zum Kundenprojekt
Sven Friedli
CIO - Bell Food Group AG
«In Kooperation mit der FROX AG konnten wir das ITSM umfassend verbessern und die organisatorischen Prozesse deutlich beschleunigen. Wir schätzen das Teamwork, den fachlichen Austausch und die intensive Unterstützung von FROX sehr und danken für die langjährige partnerschaftliche Zusammenarbeit.»
Zum Kundenprojekt
Urs Bircher
Product Manager ESM - Swisscom (Schweiz) AG
Unser Ziel: Ihr Mehrwert
Wir automatisieren und digitalisieren IT- sowie Geschäftsprozesse, mit denen Unternehmungen ihre Produktivität, Innovationskraft sowie Mitarbeiter- und Kundenzufriedenheit erhöhen.
Kunden- und Mitarbeiterzufriedenheit verbessern
Die Zufriedenheit Ihrer Kunden und Produktivität Ihrer Mitarbeitenden beeinflusst das Image und den Erfolg Ihres Unternehmens. Sorgen Sie für herausragende Erlebnisse, indem Sie
- Datensilos abschaffen und so vernetztes Arbeiten ermöglichen,
- Workflows optimieren und überall – wo sinnvoll – End-to-End digitalisieren und automatisieren,
- Self-Service und Wissensportale für Ihre Kunden und Mitarbeitenden einrichten und proaktive Services durch Trendanalysen und künstliche Intelligenz (KI) anbieten.
Produktivität im gesamten Unternehmen erhöhen
Befreien Sie Ihre Mitarbeitenden von manuellen Tasks und entwickeln Sie gemeinsam mit ihnen Produkte, Dienstleistungen und interne Services weiter.
- Digitalisieren und automatisieren Sie Routineaufgaben und komplexe Geschäftsprozesse.
- Verhindern Sie frühzeitig Flaschenhälse und sorgen Sie für Transparenz.
- Schaffen Sie durchgängige Workflows – kanalübergreifend und über alle Unternehmensbereiche hinweg.
Innovationskraft sicherstellen
Legen Sie mit intelligent automatisierten Prozessen den Grundstein, um die Innovationskraft Ihres Unternehmens weiter auszubauen. Stellen Sie sicher, dass Sie
- Ihren Mitarbeitenden eine Basis bieten, um in jeder Situation produktiv arbeiten zu können,
- schneller auf neue Kundebedürfnisse reagieren können und
- Innovationen sowie neue Geschäftsmodelle schneller am Markt testen können.
Unsere Kundenprojekte
Wir unterstützen unsere Kunden mit fachkundiger, individueller Beratung und entwickeln massgeschneiderte Lösungen für die individuellen Bedürfnisse jedes Unternehmens, damit sie für die digitale Zukunft gerüstet sind. Entdecken Sie anhand unserer Referenzen den Mehrwert, den wir täglich für unsere Kunden erarbeiten.
Blogs, News, E-Books und Events
Erfahren Sie alles über aktuelle Neuigkeiten, Blogbeiträge und Veranstaltungen rund um die Themen Service Management und Prozessautomatisierung im FROX Newsroom.
