Als IT-Verantwortlicher stehen Sie vor der Herausforderung, die IT-Kosten zu senken und den Nutzen der IT für das Geschäft zu steigern. Gleichzeitig werden Optimierungen der Servicequalität, Risikomanagement und Transparenz erwartet.

In den meisten IT-Organisationen ist die Prozessbearbeitung jedoch noch grösstenteils „Handarbeit“, eine bunte Mischung aus Papierformularen, Kalkulationstabellen, E-Mails, persönlichen Beziehungen und ungeschriebenen Regeln.

Informationen über IT-Konfigurationen und -Infrastrukturen sind nur beschränkt verfügbar; das heisst, die Relevanz der vorhandenen Informationen für das Geschäft, zum Beispiel beim Setzen von Schwerpunkten oder bei der Wertschöpfung, wird meistens nicht aufgezeigt.

Unter diesen Bedingungen ist es für Ihre IT-Organisation schwierig, die richtigen Ansätze bei Themen wie Leistungsumfang, kurze Reaktionszeiten, konsequente Erfüllung von Verpflichtungen, effizienter Einsatz von Infrastrukturen und Sichtbarkeit der Leistungen zu finden.

Bisher haben IT-Organisationen die Geschäftsbereiche bei der Implementierung von Plattform-gestützten Systemen zur Vereinfachung, Standardisierung und Automatisierung von Geschäftsprozessen unterstützt.

Jetzt ist die IT gefordert, das gleiche für ihre eigenen Prozesse zu tun. BSM bietet dazu eine effiziente Planungs- und Betriebsplattform, ähnlich wie die Plattformen für den Business-Bereich.

FROX communication AG stellt eine umfassende, einheitliche Plattform zur Verfügung, die nicht nur zur Senkung der IT-Kosten und zur Steigerung der Geschäftsrelevanz, sondern auch zur Optimierung der Servicequalität, zum Risikomanagement und zur Transparenz beiträgt.

Diese Plattform vereinfacht, standardisiert und automatisiert IT-Prozesse, damit Sie Ihre Business-Services über den gesamten Lebenszyklus und über sämtliche Ressourcen – ob Verteilt, Virtuell, Mainframe oder Cloud – hinweg effizient verwalten können.

So verfügt Ihre Organisation über die benötigten zuverlässigen Informationen. Sie können die Prioritäten bei den Leistungen für die kritischen Business Services richtig setzen und den Workflow für Ihre IT-Management-Prozesse und Funktionen optimal steuern.


Zwei wichtige Gründe sprechen für die Einrichtung einer IT-Management-Plattform:

• Erstens erlaubt der Plattform-Ansatz die konsequente, gemeinsame Nutzung von Informationen. So wie Unternehmen ihren Kundenkreis und ihr Produktangebot genau bestimmen müssen, ist es auch für IT-Organisationen wichtig, Begriffe wie „Services“ und „Ressourcen“ systematisch zu definieren.
• Zweitens geht dieser Ansatz einher mit der Standardisierung von Verbindungen und Workflows zwischen Funktionen, und zwar mit Hilfe von APIs und einem gemeinsamen Datenmodell. In einer solchen Umgebung wird der Output einer Funktion zum Input der nächsten: so arbeitet zum Beispiel das Change Management mit den vom Anforderungsmanagement ausgegebenen Daten.